Quels sont les 3 types d'itinéraires clients les plus utilisés ?

Introduction

Comprendre les habitudes d'achat de vos clients est crucial pour optimiser votre stratégie marketing. Chaque client suit un parcours unique, appelé itinéraire client, qui décrit les étapes qu'il franchit entre la prise de conscience d'un besoin et l'achat. Identifier les types d'itinéraires clients les plus courants peut vous aider à cibler vos efforts marketing et à augmenter vos conversions.

1. Itinéraire client linéaire

C'est le type d'itinéraire client le plus simple et le plus direct. Les clients suivent une progression linéaire à travers les étapes suivantes :

• Prise de conscience : Le client identifie un besoin ou un problème.


• Recherche d'informations : Le client recherche des solutions à son problème.


• Évaluation des options : Le client compare différentes options et fournisseurs.


• Achat : Le client achète le produit ou le service qu'il estime le plus adapté.

Ce parcours client est généralement utilisé pour des achats à faible implication, tels que des produits de consommation courante ou des articles de faible valeur.

2. Itinéraire client circulaire

Ce type d'itinéraire client est plus complexe et implique une boucle de rétroaction. Les clients peuvent revenir aux étapes précédentes avant de finalement effectuer un achat.

• Prise de conscience : Le client identifie un besoin ou un problème.


• Recherche d'informations : Le client recherche des solutions à son problème.


• Évaluation des options : Le client compare différentes options et fournisseurs.


• Pause : Le client interrompt son processus d'achat pour effectuer des recherches supplémentaires ou réfléchir à ses options.


• Recherche d'informations : Le client reprend sa recherche.


• Évaluation des options : Le client réévalue ses options.


• Achat : Le client achète le produit ou le service qu'il estime le plus adapté.

Ce parcours client est généralement utilisé pour des achats à forte implication, tels que des achats immobiliers ou des décisions d'investissement.

3. Itinéraire client en forme de sablier

Ce type d'itinéraire client est caractérisé par une augmentation initiale de l'intérêt, suivie d'une baisse avant une remontée finale vers l'achat.

• Prise de conscience : Le client identifie un besoin ou un problème.


• Recherche d'informations : Le client recherche des solutions à son problème.


• Intérêt accru : Le client s'intéresse davantage à certains produits ou services.


• Désintérêt : Le client perd de l'intérêt et interrompt son processus d'achat.


• Intérêt renouvelé : Le client reprend son processus d'achat.


• Recherche d'informations : Le client effectue des recherches supplémentaires.


• Évaluation des options : Le client réévalue ses options.


• Achat : Le client achète le produit ou le service qu'il estime le plus adapté.

Ce parcours client est généralement utilisé pour des achats à forte valeur émotionnelle, tels que des achats de véhicules ou de bijoux.

Conclusion

Identifier les types d'itinéraires clients utilisés par vos clients est essentiel pour optimiser votre stratégie marketing. En comprenant les étapes que les clients franchissent avant d'effectuer un achat, vous pouvez cibler vos messages et vos efforts promotionnels de manière plus efficace. Que vous ayez affaire à un itinéraire client linéaire, circulaire ou en forme de sablier, adapter vos tactiques en fonction des habitudes d'achat de vos clients peut considérablement augmenter vos chances de conversion.